初頭効果と印象の関係、先入観と固定概念、判断と評価の心理学

初頭効果と印象の関係、先入観と固定概念、判断と評価の心理学
今回のテーマは、

初頭効果と印象の関係、先入観と
固定概念、判断と評価の心理学

について紹介します。

ビジネスの会合などで
名刺交換などが終わり、

お互いの立場がある程度
分かった所で、

初対面の話しのついでに

知り合いや社内の人間などについて
質問されることもよくあります。

「○○部長はどういう人なのですか?」
「○○さんって怖いと聞いたんですけど…」

…など聞かれることがあります。

始めて会った人に、

特定の人物に関する評価を
聞かれた経験は誰にでもある事でしょう。

そうしたときに注意したいのは、

あまり気軽に答えてしまうと
評価の表現の仕方によっては、

評価対象になった人に
大変な迷惑が及ぶ事がある
ということです。

同時に、評価をした人間の方も
信用を失う場合もあります。

なぜならそうした情報が、
先入観や固定概念となり、

その後の判断や評価に
特殊な心理学のメカニズムが
働くからです。

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先入観と固定概念の心理学

まずは以下の画像を
見てみてください。

初頭効果と印象

この場合中央の文字は、

横文脈と縦文脈で異なって読めます。

同一のものであっても、
文脈が別なら異なって見える

というのが私たちの脳の持つ
曖昧な認知の特性ですが、

例えば、

AさんとBさんが既に会っていて、

Aさんがまだ良く
知らないCさんについて、

「Cという人は、負けん気が
強くて鼻持ちならない」

といったマイナスの
人物評価を聞いたとします。

そのあとで
AがCに会ったときに、

実際はCとBの評価とは
正反対の人間だったとしても、

AはBから聞いた評価を
もとにCに観察し、

人物を判断してしまいます。

これが先入観や固定概念です。

もし、CがBの言う通りの
人間でなかった時も

「きっとCは今は皮をかぶって
いて本性を出さないように
しているのだろう」

と悪意に解釈してしまい、

Bから与えられた
評価が覆る事は少ないです。

これは最初に聞いた事に、

その後の判断が左右されて
しまうからです。

これを

「初頭効果」

と言っています。

初頭効果と印象の関係

初頭効果で生じた
固定概念は、

それが強い印象を
与えるものであれば、

後でいくらそれを
覆すような事実が出てきても、

なかなかひっくり
返る事がないです。

それだからこそ、

初めての事について
聞かれたときにどう答えるかは、

十分に注意して
かからねばなりません。

Aという会社と取引している
Bという会社の社員がいたとします。

その社員は、
あるときA社の社員から

「ウチの社員は社員の鉛筆
一本の購入伝票までチェックする
ほどのドケチなんだよ」

と聞かされました。

しかし、しばらくすると

別の社員から

「社長は普段は締まり屋なんだけど、

勝負する時は会社の
百年の計を考えて、

研究費を他者の何倍もかける、
すごい太っ腹だ」

という話しを聞かされたとします。

判断と評価の心理学

このように、同じ会社
の社員の話しなので、

一方では「ドケチ」
もう一方では「太っ腹」

と社長の評価が二つに
分かれるという事です。

前者は労働組合の役員で、
後者は部長職でした。

結局、人物評価というものは、

見るアングルによって
違ってくるのです。

同じものなのに、

一方から見ると悪く見えるが、

もう一方から見ると
よく見えるという傾向があります。

例えば、

行動的な人は、

好意的な先入観を
持っている人にとっては
困難な障害があっても、

それに負けず積極的に
物事を推進していく人
ということになります。

でも、悪意の先入観を
持っている人にとっては、

人を押しのけてでも
無理矢理、人の気持ちも
汲まずに物事を推進してしまう

粗雑な人という評価を
生み出しやすいのです。

あるユダヤ人のアメリカ人
経営者が嘆いていたのですが、

アメリカ社会のユダヤ人に
対する偏見は大きく、

人種的身体的特徴は
ハッキリしないにもかかわらず、

ユダヤ人と聞いただけで金銭的に
がめついというイメージを
持つ人が多いです。

そういった前提でユダヤ人が
ビジネスをスタートします。

事業に成功すれば

「やはりユダヤ人は抜け目ない」

と言われ、

事業に失敗すれば

「あれは見せかけで、どこかに
お金を隠しているのではないか」

と疑われ、

慈善事業に対する寄付を断れば

「やはりユダヤ人はケチだ」

ということになり、

寄付に応じたら

「世間に対する点数稼ぎ」

とみなされる。

初頭効果と判断と評価の心理学

つまり偏見を持っている
人たちからは、

何をやっても自動的に非難される
ということを嘆いていました。

確かに人間には、

何を見ても自分の信念に
都合良く事実を解釈する
傾向があるのです。

本人は常に一貫して
同じ考え方で、

同じ行動をしているのですが、

周囲の見る目によって、

その行動に対する受け取られ方が
180度違ってしまうのです。

そんな恐ろしさがあるから、

もし、あなたが周囲から
冷たい人間だと思われている
人について、

第三者から人物評価を
求められたときには、

直接的な表現を
するのは避けたいです。

痩せている人を

「スリムな人」

と言い換えるように、

「彼は怜悧な人だ」

とでも言い換えれるでしょう。

このことは、あらゆる
質問への答え方に通じる
のではないでしょうか。

要するに、

ことにマイナスになるような
評価に関しては、

ストレートに表現しない
ということです。

婉曲的にマイナスの
評価をするか、

あるいは、その人物の
長所を取り上げて説明する方が
良いのではないでしょうか。

ことに女性の場合、

肉体的な事をストレートに
言うのは禁物です。

太っている人を見ても

「ぽっちゃりしている人」

位ならまだしも、

「肥えている」「デブ」

などと言ったら一生、
口をきいてもらえないはずです。

初頭効果と印象の関係、
先入観と固定概念、判断と
評価の心理学を理解しておかないと、

人間関係が複雑に
ねじれる可能性が高いのです。

また差別や不平等など
社会問題にも繋がる可能性も秘めた

人間の脆さを持った心理なのです。

この辺りをしっかりと
踏まえておくことが、

適切な人間関係、コミュニケーション
を進める上で大切なのでしょう。

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